Politica de Retur

Politica de Retur

Produsele achiziţionate la distanţă se pot returna conform O.U.G. 34/2014. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunţa la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului. Clienții persoane juridice nu pot face retururi pentru produsele comandate, conform OUG. 34/2014.

Procedura de returnare:

În cazul în care un consumator dorește să returneze un produs, consumatorul realizează pașii urmatori:

1. Contactează Alikof Horeca Trading SRL telefonic sau prin email.
2. Trimite produsul/e pe adresa noastră Str. Nădăşel nr.21, Cluj Napoca, Cluj fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.
3. Cheltuielile de transport sunt suportate conform legii de către client. În cazul în care expediați coletul cu plata la destinație, vom fi nevoiți să facturăm contravaloarea transportului plus costul kilometrilor adiționali dacă este cazul.

Singura condiţie de retur este ca produsul să fie în aceeaşi stare în care v-a fost livrat, însoţit de factura fiscal şi chitanţă, după caz. Produsele care nu sunt conforme specificațiilor de pe site din momentul trimiterii comenzii se pot returna fără implicarea unor costuri suplimentare din partea clientului, în urma unei notificări scrise în care se va specifica natura lipsei de conformitate. Clientul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau inlocuirea cu unul conform.
Suma inapoiată nu include cheltuielile de transport.

Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, șocuri sau alte semne de uzură.

Restituirea banilor se va face conform legii în termen de 14 de zile calendaristice de la data recepționării produsului returnat prin virament într-un cont bancar transmis de dumneavoastră. Contul bancar trebuie să fie înregistrat pe numele persoanei care a efectuat achiziția și nu pe numele altei persoane. Contul bancar trebuie să fie în lei. Întârzierea furnizării datelor despre contul bancar poate duce la întârzierea returnării banilor.
 
Dacă v-a fost trimis un alt produs decât cel comandat, îl puteţi returna. Compania noastră va suporta toate cheltuielile cu transportul şi vă vom trimite produsul cerut imediat ce vom primi coletul. În cazul în care produsul respectiv nu mai există în stoc, vi se va returna integral contravaloarea acestuia sau veţi avea posibilitatea să selectaţi alte produse de pe site-ul nostru în limita sumei achitate către noi.
 
Dacă aţi comandat din greşeală alt model, puteţi returna produsul pentru a fi schimbat, cu condiţia ca atât produsul cât şi ambalajul să fie nedesfacute şi nedeteriorate, in nici un fel. Taxele de transport vor fi suportate de dumneavoastră în acest caz.

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelaşi serviciu de transport cu care s-a făcut expedierea. Marfa returnată va fi asigurată în mod obligatoriu pe durata transportului pe cheltuiala clientului.

Pentru a putea returna produsul trebuie să ne scrieţi la adresa: shop@alikof.ro
 
Pentru informații suplimentare privind returnarea produselor ne puteți contacta la telefon 0742 380 416 în timpul orelor de program sau ne puteți scrie la adresa shop@alikof.ro